Algemene Voorwaarden
Praktijk Gezond & Fit – Diëtist in Bilthoven
Versie: 2.0 | Datum: maart 2026 | Ingangsdatum: 21 maart 2026
Praktijk Gezond & Fit biedt professionele dieetadvisering, leefstijlbegeleiding en begeleiding bij gewichtsbeheer in de eerstelijnszorg. Als diëtist in Bilthoven bieden wij consulten op locatie, bij u thuis of via een beveiligd online platform (online diëtetiek). Praktijk Gezond & Fit combineert medisch voedingsadvies met praktische gedragsverandering, zodat resultaten beklijven.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten en overeenkomsten van Praktijk Gezond & Fit. Ze worden van kracht op het moment dat u een afspraak maakt, een intakeformulier ondertekent of anderszins gebruikmaakt van onze dienstverlening. Door gebruik te maken van onze diensten geeft u aan kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Praktijk Gezond & Fit is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91014271. De diëtist beschikt over een KP-registratie (nummer 19109177889), AGB-code voor de praktijk (24005289) en AGB-code voor de zorgverlener (24103160). Wij zijn verzekerd met een bedrijfs-, beroeps- en aansprakelijkheidsverzekering. Wijzigingen in deze voorwaarden worden minimaal 14 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of onze website. Bij voortgezet gebruik na de ingangsdatum van een nieuwe versie gelden de herziene voorwaarden.
Voor vragen kunt u terecht op www.praktijkgezondenfit.nl of via info@praktijkgezondenfit.nl.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
Diëtist: zorgprofessional die bevoegd is om de titel ‘diëtist’ te voeren conform de Wet BIG.
Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Praktijk Gezond & Fit.
Dieetadvisering: medisch voedingsadvies op indicatie, uitgevoerd door een BIG-geregistreerde diëtist.
Voedingsadvies: algemene voedingsvoorlichting zonder medische indicatie.
Overeenkomst: de behandelrelatie tussen cliënt en diëtist, die tot stand komt bij het maken van een afspraak of ondertekening van het intakeformulier.
Artikel 2 – Consultvormen en locaties
Consulten vinden plaats op één van de volgende manieren:
Op locatie: Kees Boekelaan 3, 3723 BA Bilthoven (Sportcentrum Kees).
Online: via een beveiligd beeldbelsysteem. Online diëtetiekconsulten zijn gelijkwaardig aan fysieke consulten en volledig declarabel.
Aan huis: alleen op afspraak en met een toeslag. De hoogte van de toeslag staat vermeld op www.praktijkgezondenfit.nl.
Zowel consulten met als zonder verwijzing zijn mogelijk. Indien u geen verwijzing heeft, voeren wij een korte screening uit. Indien hierbij medische risico’s worden gesignaleerd, verwijzen wij u eerst naar de (huis)arts.
Toestemming voor terugkoppeling aan de huisarts of behandelend specialist wordt separaat vastgelegd in het intakeformulier, conform de WGBO. Deze toestemming maakt geen onderdeel uit van de acceptatie van deze algemene voorwaarden.
Artikel 2A – Samenwerking met externe partijen
2A.1 Praktijk Gezond & Fit kan in het kader van de dienstverlening samenwerken met externe partijen voor het aanbieden van gecombineerde programma’s of trajecten waarin voedings- en leefstijlbegeleiding wordt gecombineerd met aanvullende diensten zoals sport, bewegen of coaching.
2A.2 Bij gecombineerde trajecten is Praktijk Gezond & Fit uitsluitend partij bij en verantwoordelijk voor het voedings- en leefstijlgedeelte. Op dit gedeelte zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. De externe partij is zelfstandig verantwoordelijk voor het sluiten van een eigen overeenkomst met de cliënt en voor het van toepassing verklaren van eigen voorwaarden op het door haar uitgevoerde gedeelte. De cliënt wordt voorafgaand aan het traject geïnformeerd over welke onderdelen onder welke partij vallen.
2A.3 Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit activiteiten, diensten, adviezen, faciliteiten of begeleiding die vallen onder de verantwoordelijkheid van de externe partij. Dit geldt eveneens voor letsel dat ontstaat tijdens sport- of beweegactiviteiten die onderdeel uitmaken van een gecombineerd traject.
2A.4 Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor de inhoud, juistheid of volledigheid van communicatie, reclame-uitingen of wervingsactiviteiten van externe partijen, ook niet indien daarin wordt verwezen naar Praktijk Gezond & Fit, de behandelend diëtist of de door de praktijk aangeboden diensten. De cliënt kan aan dergelijke uitingen van externe partijen geen rechten ontlenen jegens Praktijk Gezond & Fit.
2A.5 Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met een externe samenwerkingspartij voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het gecombineerde traject en met uw voorafgaande toestemming. Deze toestemming kan worden vastgelegd in het intakeformulier of bij aanvang van het traject. Het delen beperkt zich tot de gegevens die de externe partij nodig heeft voor de uitvoering van het aan haar toevertrouwde onderdeel en omvat geen medische dossiergegevens.
2A.6 De kwalificatie van de diensten voor vergoeding door de zorgverzekeraar wijzigt niet door de samenwerking. Uitsluitend het voedings- en leefstijlgedeelte dat wordt uitgevoerd door de diëtist kan in aanmerking komen voor vergoeding conform artikel 4. Diensten van de externe partij vallen niet onder de zorgverzekering.
2A.7 Indien de samenwerking met een externe partij eindigt terwijl cliënten deelnemen aan een lopend gecombineerd traject, zet Praktijk Gezond & Fit het voedings- en leefstijlgedeelte ongewijzigd voort. De cliënt wordt geïnformeerd over de beëindiging van de samenwerking. Praktijk Gezond & Fit is niet verantwoordelijk voor de voortzetting of vervanging van het door de externe partij uitgevoerde gedeelte.
Artikel 3 – Vergoeding, BTW, betaling en incasso
Praktijk Gezond & Fit heeft contracten met de meeste grote zorgverzekeraars. Bij gecontracteerde zorg wordt de declaratie rechtstreeks ingediend via VECOZO. Bent u verzekerd bij een niet-gecontracteerde verzekeraar of beschikt u over een restitutiepolis, dan ontvangt u een factuur die u zelf kunt indienen bij uw verzekeraar.
De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor volledige betaling, ongeacht de vergoeding of verrekening via welke route, organisatie of financieringsvorm dan ook. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Bij uitblijvende betaling binnen deze termijn is de wettelijke rente verschuldigd. Indien invordering noodzakelijk blijkt, schakelen wij een incassobureau in. De bijkomende incassokosten zijn voor rekening van de cliënt (minimaal EUR 29,- exclusief BTW en 15% van het openstaande bedrag).
BTW-vrijstelling: Op medische dieetadvisering uitgevoerd door een BIG-geregistreerde diëtist is BTW-vrijstelling van toepassing, voor zover de dienst naar haar aard kwalificeert als een medische handeling conform artikel 11 lid 1 sub g van de Wet op de omzetbelasting 1968.
BTW-plichtige diensten: Op voedings- en leefstijladvies zonder medische indicatie, sportvoedingsadvies en digitale producten (zoals e-books, voorbeeldmenu’s en online programma’s) is het wettelijk BTW-tarief van 21% van toepassing. Het toepasselijke tarief wordt per dienst vermeld op de factuur.
De BTW-kwalificatie is afhankelijk van de feitelijke aard van de geleverde dienst. Bij twijfel over de fiscale behandeling van een specifieke dienst adviseren wij u uw belastingadviseur te raadplegen.
Artikel 4 – Behandeltijd en tarieven
4.1 Consulten worden geregistreerd in eenheden van 15 minuten. De behandeltijd omvat zowel directe tijd (het contact tussen cliënt en diëtist) als indirecte tijd (alle overige werkzaamheden die samenhangen met de behandeling, waaronder maar niet beperkt tot voorbereiding, verslaglegging, communicatie met derden en het uitwerken van adviezen).
4.2 Alle vermelde tarieven zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Per dienst wordt op de factuur vermeld of BTW van toepassing is en tegen welk tarief. Indien de fiscale kwalificatie van een geleverde dienst achteraf door de Belastingdienst wordt gewijzigd, is de praktijk gerechtigd de hieruit voortvloeiende BTW alsnog aan de cliënt door te berekenen. Actuele tarieven zijn te raadplegen op www.praktijkgezondenfit.nl.
4.3 Voor dieetadvisering op medische indicatie hanteert de praktijk tarieven binnen de door de NZa vastgestelde maximumtarieven. Bij gecontracteerde zorgverzekeraars wordt het tarief rechtstreeks gedeclareerd bij de verzekeraar, binnen het aantal uren dat de verzekering van de cliënt dekt (basisverzekering en, indien van toepassing, aanvullende verzekering). De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van de eigen polisvoorwaarden en het bijhouden van het resterend aantal verzekerde uren.
4.4 Zodra het verzekerde aantal uren is bereikt, of indien de cliënt verzekerd is bij een verzekeraar waarmee de praktijk geen contract heeft, gelden de ongecontracteerde tarieven van de praktijk zoals vermeld op www.praktijkgezondenfit.nl. De praktijk spant zich in om de cliënt tijdig te attenderen op het naderen van de urengrens, maar de verantwoordelijkheid voor het bewaken van de eigen vergoeding berust bij de cliënt.
4.5 Voor diensten zonder medische indicatie (waaronder sportvoedingsadvies, leefstijlcoaching en digitale producten) gelden vrije tarieven. Deze diensten vallen niet onder de vergoeding van de zorgverzekeraar. Door het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst stemt de cliënt in met het op dat moment geldende tarief zoals vermeld op de website of voorafgaand aan de dienst schriftelijk gecommuniceerd.
4.6 Tariefwijzigingen worden vooraf aangekondigd conform de wijzigingsbepaling in deze algemene voorwaarden en zijn van toepassing op alle consulten en diensten die plaatsvinden na de ingangsdatum van het nieuwe tarief.
Artikel 5 – Annulering en no-show
5.1 Een afspraak annuleren of verzetten kan kosteloos tot uiterlijk 24 uur voor het geplande tijdstip op een werkdag. Valt de termijn van 24 uur op een weekend of erkende feestdag, dan geldt de laatst voorafgaande werkdag als uiterste annuleringsmoment. Annuleren kan via e-mail (info@praktijkgezondenfit.nl) of whatsapp (06-26096758).
5.2 Bij een te late annulering of het niet verschijnen zonder bericht (no-show) wordt het volledige consulttarief in rekening gebracht. Deze kosten worden rechtstreeks aan de cliënt gefactureerd. Op deze factuur zijn de betalingsvoorwaarden en incassoprocedure van artikel 3 van toepassing. No-showkosten zijn niet declarabel bij de zorgverzekeraar.
5.3 In geval van aantoonbare overmacht aan de zijde van de cliënt (zoals een spoedopname) kan de praktijk besluiten de no-showkosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden. De beoordeling hiervan is ter discretie van de praktijk.
5.4 Bij drie of meer no-shows of structureel te late annuleringen binnen een behandeltraject behoudt de praktijk zich het recht voor de behandelrelatie te beëindigen, na de cliënt hierover schriftelijk te hebben geïnformeerd. Artikel 6 is van overeenkomstige toepassing.
Artikel 6 – Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst kan op ieder moment worden beëindigd door beide partijen. Wij verzoeken u dit minimaal 24 uur voor een geplande afspraak te melden.
De diëtist behoudt het recht de begeleiding te beëindigen indien verdere behandeling naar professioneel oordeel niet langer zinvol of verantwoord is. De reden wordt schriftelijk vastgelegd in het dossier en mondeling toegelicht aan de cliënt. Indien passend biedt de diëtist ondersteuning bij overdracht naar een andere zorgverlener.
Bij beëindiging van de overeenkomst blijven openstaande facturen voor reeds geleverde zorg verschuldigd. Vooruitbetaalde consulten die niet meer plaatsvinden, worden gerestitueerd. Op deze facturen zijn de betalingsvoorwaarden van artikel 3 van toepassing.
Artikel 6A – Waarneming en continuïteit bij langdurige uitval
6A.1 – Waarnemingsregeling Praktijk Gezond & Fit heeft maatregelen getroffen om de continuïteit van zorg te waarborgen bij langdurige afwezigheid van de behandelend diëtist door ziekte, arbeidsongeschiktheid, overlijden of andere omstandigheden die voortzetting van de zorgverlening onmogelijk maken. De praktijk heeft hiertoe een waarnemingsovereenkomst gesloten met een waarnemend BIG-geregistreerd diëtist.
6A.2 – Coördinator De praktijk heeft een contactpersoon aangesteld als coördinator van de waarnemingsregeling. De coördinator is bevoegd om bij activering van de regeling zelfstandig de zorgoverdracht te initiëren en te organiseren, waaronder het informeren van cliënten, het aanwijzen of inschakelen van een waarnemend of overnemend diëtist, en het treffen van administratieve en organisatorische maatregelen die nodig zijn voor de continuïteit van zorg. De waarnemend diëtist is gehouden hieraan medewerking te verlenen. De coördinator is gebonden aan een geheimhoudingsverklaring. De feitelijke overdracht van medische dossiers geschiedt door of onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerd diëtist, conform de WGBO.
6A.3 – Kortstondige afwezigheid Bij afwezigheid van de behandelend diëtist worden cliënten met een geplande afspraak in de betreffende periode zo spoedig mogelijk, en uiterlijk vóór het geplande tijdstip van de afspraak, geïnformeerd dat de afspraak wordt verplaatst. Indien de afwezigheid onvoorzien is en het geplande tijdstip al is verstreken, wordt de cliënt binnen vijf werkdagen na aanvang van de afwezigheid geïnformeerd. Deze communicatie wordt verzorgd door de diëtist of coördinator. In deze fase vindt geen dossieroverdracht of waarneming plaats.
6A.4 – Activering waarnemingsregeling De waarnemingsregeling wordt geactiveerd wanneer de behandelend diëtist naar redelijke verwachting langer dan zes weken niet in staat is de praktijk uit te oefenen, of bij overlijden. De beslissing tot activering wordt genomen door de coördinator. Bij een voorzienbare uitval (bijvoorbeeld een geplande operatie) worden cliënten vooraf geïnformeerd.
6A.5 – Informatie aan de cliënt bij activering Cliënten met een lopend behandeltraject worden binnen tien werkdagen na activering schriftelijk geïnformeerd. De kennisgeving bevat ten minste: de mededeling dat de waarnemingsregeling is geactiveerd, de naam en registratiegegevens van de waarnemend diëtist, contactgegevens van de coördinator, en een toelichting op de rechten van de cliënt zoals beschreven in dit artikel.
6A.6 – Keuzerecht van de cliënt De cliënt is te allen tijde vrij om de behandeling door de waarnemend diëtist te aanvaarden of te weigeren. Bij weigering wordt de behandelrelatie met Praktijk Gezond & Fit beëindigd. De cliënt kan in dat geval verzoeken om overdracht van het dossier aan een diëtist of andere zorgverlener naar eigen keuze, conform de WGBO.
6A.7 – Dossieroverdracht en -bewaring Bij activering van de waarnemingsregeling verkrijgt de waarnemend diëtist toegang tot de cliëntdossiers voor zover noodzakelijk voor de continuïteit van de zorgverlening. Deze toegang geschiedt conform de AVG en de WGBO. Indien de behandelend diëtist blijvend niet in staat is de praktijk voort te zetten, draagt de waarnemend diëtist zorg voor de bewaring van de dossiers conform de wettelijke bewaartermijn (WGBO, minimaal 20 jaar na de laatste behandeling), tenzij het dossier op verzoek van de cliënt is overgedragen aan een andere zorgverlener. Indien de cliënt de behandeling weigert en geen overdracht aanvraagt, blijft het dossier onder verantwoordelijkheid van de waarnemend diëtist bewaard tot het verstrijken van de wettelijke bewaartermijn.
6A.8 – Lopende verplichtingen en financiële afwikkeling Consulten die door de uitval niet meer kunnen plaatsvinden en waarvoor de cliënt reeds heeft betaald, worden gerestitueerd, tenzij de waarnemend diëtist de behandeling voortzet en de cliënt hiermee instemt. Openstaande facturen voor reeds geleverde zorg blijven verschuldigd. Lopende leefstijltrajecten of andere langdurige diensten worden in overleg met de cliënt voortgezet door de waarnemend diëtist, opgeschort of beëindigd met evenredige verrekening. Digitale producten die reeds zijn geleverd, vallen niet onder restitutie (conform artikel 7 van deze algemene voorwaarden).
6A.9 – Gegevens coördinator en waarnemer De actuele contactgegevens van de coördinator en de waarnemend diëtist zijn op te vragen via info@praktijkgezondenfit.nl. De praktijk houdt deze gegevens te allen tijde actueel.
Artikel 7 – Digitale producten en gebruiksrisico
Digitale producten zoals voorbeeldmenu’s, e-books of online programma’s worden samengesteld op basis van algemene uitgangspunten en zijn geen vervanging voor individuele dieetadvisering door een diëtist. Bij medische vragen of klachten dient u altijd contact op te nemen met een zorgverlener. Gebruik van digitale producten is op eigen verantwoordelijkheid.
Vanwege de directe digitale levering van deze producten doet u bij aankoop uitdrukkelijk afstand van uw herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand, artikel 6:230p BW), door in te stemmen met onmiddellijke levering. Dit wordt bevestigd op het moment van aankoop. Restitutie na levering is uitgesloten.
Artikel 8 – Intellectueel eigendom
Alle door Praktijk Gezond & Fit verstrekte documenten, voedingsschema’s, dagmenu’s, programma’s en overige materialen zijn intellectueel eigendom van Praktijk Gezond & Fit. De cliënt verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de behandelrelatie en daarna voor eigen gebruik. Materialen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
Artikel 9 – Privacy, gegevensverwerking en dossiervoering
Wij verwerken uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorgverlening, administratie en communicatie. De diëtist is gehouden aan het beroepsgeheim zoals vastgelegd in de WGBO.
Voor veilige dossiervoering en communicatie maken wij gebruik van een ISO27001/NEN7510-gecertificeerde verwerker die contractueel gebonden is aan onze privacyverplichtingen. De actuele verwerker wordt vermeld in de privacyverklaring op onze website.
Medische dossiers worden conform de WGBO minimaal 20 jaar bewaard na de laatste behandeling, of tot het 12e levensjaar van de cliënt indien dit later valt. Het recht op verwijdering van gegevens is niet van toepassing voor zover wettelijke bewaartermijnen dit beletten.
Wij kunnen geanonimiseerde gegevens gebruiken voor kwaliteitsdoeleinden, waaronder intervisie en nascholing, als onderdeel van ons kwaliteitsbeleid. U ontvangt mogelijk een uitnodiging voor een PREM-klanttevredenheidsonderzoek. Deelname is volledig vrijwillig. U kunt zich te allen tijde afmelden via info@praktijkgezondenfit.nl.
U heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens, binnen de grenzen van de wet. Verzoeken hiertoe kunt u richten aan info@praktijkgezondenfit.nl.
Artikel 9A – Opname van consulten
9A.1 – Doelen Praktijk Gezond & Fit kan consulten opnemen (audio of, indien noodzakelijk voor het beoogde doel, video) ten behoeve van de volgende doelen:
a. Eigen kwaliteitsverbetering — zelfreflectie, evaluatie van gesprekstechniek en inhoudelijke toetsing van het gegeven advies door de behandelend diëtist. b. Intervisie en training — het gebruik van geanonimiseerde of onherkenbaar gemaakte fragmenten van opnames bij intervisie, nascholing of opleiding van zorgprofessionals.
Opnames worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.
9A.2 – Uitdrukkelijke en gelaagde toestemming Een opname vindt uitsluitend plaats na uitdrukkelijke, voorafgaande en geïnformeerde toestemming van de cliënt. De toestemming wordt separaat vastgelegd — los van de acceptatie van deze algemene voorwaarden — en wordt per doel afzonderlijk gevraagd. De cliënt kan toestemming geven voor doel (a) zonder toestemming te geven voor doel (b), en omgekeerd.
De cliënt is te allen tijde vrij om toestemming te weigeren of in te trekken. Weigering of intrekking heeft geen enkele consequentie voor de toegang tot, de kwaliteit van of de voortzetting van de zorgverlening.
9A.3 – Minderjarige cliënten Voor cliënten jonger dan 16 jaar is toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger vereist. Voor cliënten van 12 tot en met 15 jaar wordt daarnaast instemming van de cliënt zelf gevraagd.
9A.4 – Anonimisering en onherkenbaarheid Voordat een opname of fragment wordt gebruikt voor intervisie of training (doel b), wordt het materiaal zodanig bewerkt dat de cliënt redelijkerwijs niet herkenbaar is. Dit kan omvatten: het verwijderen of onherkenbaar maken van stemgeluid en beeld, het gebruik van uitsluitend getranscribeerde en geanonimiseerde tekstfragmenten, of andere maatregelen die herleidbaarheid redelijkerwijs uitsluiten. Indien volledige anonimisering niet kan worden gegarandeerd, wordt het materiaal behandeld als persoonsgegevens en uitsluitend gedeeld met professionals die gebonden zijn aan een beroeps- of contractueel geheimhoudingsplicht.
9A.5 – Gevolgen van intrekking Intrekking van toestemming heeft geen terugwerkende kracht op verwerkingen die reeds rechtmatig hebben plaatsgevonden. Bij intrekking worden niet-geanonimiseerde opnames binnen 14 werkdagen verwijderd. Materiaal dat aantoonbaar en onomkeerbaar is geanonimiseerd valt niet langer onder persoonsgegevens en wordt door intrekking niet geraakt.
9A.6 – Bewaring en verwijdering Niet-geanonimiseerde opnames worden uiterlijk 3 maanden na het betreffende consult verwijderd. Geanonimiseerde fragmenten zijn niet aan een bewaartermijn gebonden, omdat zij niet herleidbaar zijn tot de cliënt. Opnames maken geen onderdeel uit van het medisch dossier en vallen niet onder de wettelijke bewaartermijn van de WGBO. De cliënt kan te allen tijde om eerdere verwijdering van niet-geanonimiseerde opnames verzoeken.
9A.7 – Beveiliging en opslag Niet-geanonimiseerde opnames worden versleuteld opgeslagen op een lokaal apparaat of binnen een omgeving die valt onder een verwerkersovereenkomst conform de AVG. De toegang tot niet-geanonimiseerde opnames is beperkt tot de behandelend diëtist.
9A.8 – Rechten van de cliënt De cliënt heeft recht op inzage in en het ontvangen van een kopie van de niet-geanonimiseerde opname, alsmede het recht om verwijdering te verzoeken. Verzoeken kunt u richten aan info@praktijkgezondenfit.nl.
9A.9 – Opname door de cliënt Wij verzoeken cliënten die zelf een consult wensen op te nemen, dit voorafgaand aan het consult kenbaar te maken, zodat wederzijdse transparantie is gewaarborgd.
Artikel 9B – Stagiaires en meekijkers
9B.1 – Algemeen Praktijk Gezond & Fit kan in het kader van opleiding en kwaliteitsontwikkeling stagiaires of meekijkers betrekken bij de dienstverlening. De behandelend diëtist blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud, kwaliteit en verslaglegging van de zorgverlening.
9B.2 – Onderscheid rollen Er worden drie rollen onderscheiden:
a. Meekijker (observant) — een persoon met een aantoonbare binding met het zorgdomein (zoals een student in een zorg- of paramedische opleiding, of een zorgprofessional) die passief aanwezig is bij het consult ter observatie en lering, zonder actieve betrokkenheid bij de behandeling.
b. Stagiaire diëtetiek — een student die een opleiding volgt tot diëtist en onder supervisie van de behandelend diëtist actief consulten kan voeren, inclusief medische dieetadvisering, het opstellen van behandelplannen en het vastleggen van gegevens in het dossier. Deze stagiaire handelt op grond van artikel 38 Wet BIG onder verantwoordelijkheid van de superviserende diëtist.
c. Stagiaire overig — een student of cursist in een opleiding op het gebied van voeding, gewichtsconsulentschap, leefstijlcoaching of een verwant vakgebied, die onder begeleiding van de behandelend diëtist werkzaamheden verricht binnen de praktijk. Deze stagiaire mag uitsluitend worden ingezet voor niet-medische voedings- en leefstijladvisering en ondersteunende taken. Het uitvoeren van medische dieetadvisering op indicatie, het zelfstandig opstellen van behandelplannen en het stellen van diëtetische diagnoses is voor deze categorie niet toegestaan.
9B.3 – Geheimhouding als voorwaarde Iedere stagiaire en iedere meekijker ondertekent éénmalig, voorafgaand aan het eerste cliëntcontact, een geheimhoudingsverklaring. Deze verklaring heeft betrekking op alle cliëntcontacten gedurende de gehele periode van betrokkenheid bij de praktijk en werkt onverkort door na afloop van deze periode ten aanzien van reeds verkregen informatie. Zonder ondertekende geheimhoudingsverklaring wordt geen toegang verleend tot consulten, behandelruimtes of cliëntgegevens. De verklaring omvat ten minste de verplichting tot vertrouwelijke behandeling van alle cliëntgegevens, het verbod op het opslaan of verspreiden van informatie buiten de praktijk, en de verplichting tot het onmiddellijk melden van (vermoedelijke) datalekken.
9B.4 – Toestemming De aanwezigheid van een meekijker of de actieve betrokkenheid van een stagiaire bij uw consult vindt uitsluitend plaats na uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming. De toestemming wordt separaat vastgelegd — los van de acceptatie van deze algemene voorwaarden.
De cliënt kan kiezen of toestemming geldt voor een enkel consult of voor de duur van het behandeltraject. In beide gevallen kan de toestemming op elk moment worden ingetrokken, ook tussentijds in een lopend traject. Bij intrekking neemt de behandelend diëtist de zorgverlening onmiddellijk en volledig over.
De cliënt wordt voorafgaand aan het consult geïnformeerd over de naam en de rol van de stagiaire of meekijker en, bij een stagiaire, de naam van de superviserende diëtist.
Weigering of intrekking van toestemming heeft geen enkele consequentie voor de toegang tot, de kwaliteit van of de voortzetting van de zorgverlening.
9B.5 – Supervisie en verantwoordelijkheid Wanneer een stagiaire het consult voert, geschiedt dit onder supervisie van de behandelend diëtist. Dit houdt in dat de diëtist:
a. bereikbaar is voor rugspraak binnen een tijdsbestek dat past bij de aard en urgentie van de situatie, en bij online consulten via hetzelfde of een aanvullend communicatiekanaal; b. het handelen en de dossiervoering van de stagiaire inhoudelijk toetst en accordeert; c. eindverantwoordelijk blijft voor de kwaliteit en juistheid van het gegeven advies, de behandelbeslissingen en de dossiervoering.
De wijze waarop de supervisie is ingericht wordt afgestemd op de ervaring en bekwaamheid van de stagiaire en vastgelegd in het supervisieprotocol.
9B.6 – Continuïteit bij beëindiging stage Indien de betrokkenheid van een stagiaire bij een lopend behandeltraject eindigt — door het aflopen van de stageperiode of om andere redenen — neemt de behandelend diëtist de zorgverlening over. De cliënt wordt hierover tijdig geïnformeerd.
9B.7 – Klachten Klachten over het handelen van een stagiaire of meekijker worden behandeld conform artikel 12 van deze algemene voorwaarden. De behandelend diëtist is als supervisor het aanspreekpunt en verantwoordelijke partij in de klachtprocedure.
9B.8 – Minderjarige cliënten Voor cliënten jonger dan 16 jaar wordt de toestemming als bedoeld in artikel 9B.4 gevraagd aan de wettelijk vertegenwoordiger. Voor cliënten van 12 tot en met 15 jaar wordt daarnaast instemming van de cliënt zelf gevraagd.
9B.9 – Toegang tot het dossier Toegang tot het cliëntdossier wordt aan de stagiaire uitsluitend verleend voor zover noodzakelijk voor het uitvoeren van de aan haar of hem toevertrouwde zorgtaken, en uitsluitend voor cliënten die hiervoor toestemming hebben gegeven. De toegang wordt bij het einde van de stage onmiddellijk beëindigd.
Artikel 10 – Online communicatie en beveiliging
Online consulten — ook wel teleconsulten of videoconsulten bij de diëtist in Bilthoven — vinden plaats via beveiligde systemen. U bent verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en een veilige digitale omgeving aan uw zijde. Praktijk Gezond & Fit neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van uw privacy en gegevens.
Artikel 11 – Nieuwsbrief en serviceberichten
Door gebruik te maken van onze dienstverlening kunt u serviceberichten ontvangen die verband houden met uw behandeling of met vergelijkbare diensten van Praktijk Gezond & Fit, zoals tips op het gebied van voeding en leefstijl. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail of door een bericht te sturen naar info@praktijkgezondenfit.nl. Uitschrijving heeft geen gevolgen voor de zorgverlening.
Artikel 12 – Klachten en geschillen
12.1 – Indienen van een klacht Indien u niet tevreden bent over de dienstverlening van Praktijk Gezond & Fit, verzoeken wij u uw klacht schriftelijk kenbaar te maken via info@praktijkgezondenfit.nl. Een schriftelijke omschrijving stelt ons in staat uw klacht zorgvuldig te beoordelen en voorkomt misverstanden over de inhoud ervan.
12.2 – Behandeling De praktijk bevestigt de ontvangst van uw klacht zo spoedig mogelijk en spant zich in om in overleg met u tot een passende oplossing te komen binnen een redelijke termijn. Indien de waarnemingsregeling (artikel 6A) is geactiveerd, wordt de klachtbehandeling overgenomen door de waarnemend diëtist of de coördinator.
12.3 – Klachtenfunctionaris U kunt zich te allen tijde — ook voorafgaand aan of gelijktijdig met de interne klachtbehandeling — kosteloos laten bijstaan door een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Paramedici. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen tussen u en de praktijk.
12.4 – Geschilleninstantie Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Praktijk Gezond & Fit is aangesloten, conform de Wkkgz. De geschilleninstantie kan een bindend advies uitbrengen en een schadevergoeding toekennen tot het door de instantie vastgestelde maximum.
12.5 – Factuurdiscussies Geschillen die uitsluitend betrekking hebben op de hoogte of verschuldigdheid van facturen worden binnen de praktijk behandeld via de betalingsprocedure van artikel 3. Dit laat het recht van de cliënt om een geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie onverlet.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1 Praktijk Gezond & Fit spant zich in om de zorgverlening met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren, conform de geldende beroepsnormen en richtlijnen voor diëtisten.
13.2 De cliënt is gehouden om correcte en volledige informatie te verstrekken over zijn of haar gezondheidstoestand, medicijngebruik, allergieën en overige omstandigheden die relevant zijn voor de behandeling. Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de cliënt.
13.3 Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt gegeven adviezen niet of onjuist opvolgt, eigen behandelbeslissingen neemt die afwijken van het gegeven advies, of nalaat tijdig medische hulp in te roepen wanneer dit is geadviseerd.
13.4 Digitale producten (zoals voorbeeldmenu’s, e-books en online programma’s) worden samengesteld op basis van algemene uitgangspunten en vormen geen individuele dieetadvisering. Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het toepassen van informatie uit digitale producten zonder voorafgaande individuele beoordeling door een zorgverlener.
13.5 In geval van overmacht (artikel 14) is Praktijk Gezond & Fit niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of niet volledig kunnen leveren van de dienstverlening.
13.6 De cliënt is verplicht om schade of een omstandigheid die tot schade kan leiden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, schriftelijk te melden aan de praktijk. De cliënt stelt Praktijk Gezond & Fit in de gelegenheid om binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden of de schade te beperken, alvorens de praktijk aansprakelijk te stellen.
13.7 De cliënt is gehouden om redelijke maatregelen te treffen ter beperking van de schade. Voor zover schade mede het gevolg is van omstandigheden die aan de cliënt zijn toe te rekenen, wordt de vergoedingsplicht van Praktijk Gezond & Fit naar evenredigheid verminderd.
13.8 Praktijk Gezond & Fit is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Indien de aansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de totale aansprakelijkheid van Praktijk Gezond & Fit beperkt tot het bedrag dat de cliënt heeft betaald voor het behandeltraject waaruit de schade is voortgevloeid.
13.9 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Praktijk Gezond & Fit.
Artikel 14 – Overmacht
14.1 In geval van overmacht — waaronder overheidsmaatregelen, pandemieën, technische storingen, ontoegankelijkheid van de praktijklocatie of andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloed van Praktijk Gezond & Fit — kan de dienstverlening tijdelijk worden onderbroken of aangepast. De praktijk informeert de cliënt zo spoedig mogelijk en zoekt in overleg naar een passende oplossing, zoals het verplaatsen van consulten naar een online omgeving, het aanpassen van de planning of het tijdelijk pauzeren van het traject.
14.2 Bij langdurige afwezigheid van de behandelend diëtist door ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden is artikel 6A van toepassing.
Artikel 15 – Transparantie zorgverzekeringen
15.1 Praktijk Gezond & Fit voldoet aan de Regeling Transparantie zorginkoopproces Zvw. Actuele informatie over tarieven, vergoedingen en contracten met zorgverzekeraars is te raadplegen op www.praktijkgezondenfit.nl.
15.2 Wanneer een consult wordt uitgevoerd door een stagiaire onder supervisie van de behandelend diëtist, is het tarief gelijk aan dat van een regulier consult.
15.3 Bij activering van de waarnemingsregeling (artikel 6A) declareert de waarnemend diëtist op eigen titel en registratie. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verifiëren van de vergoeding bij de eigen zorgverzekeraar. De waarnemend diëtist kan de cliënt hierover desgevraagd informeren.
15.4 Neem bij twijfel over uw vergoeding gerust contact met ons op vóór de start van de behandeling.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Praktijk Gezond & Fit en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 De cliënt wordt verzocht een geschil eerst schriftelijk te melden bij Praktijk Gezond & Fit conform de klachtenprocedure van artikel 12, alvorens het geschil voor te leggen aan een externe instantie of rechter. De praktijk bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk en spant zich in om in overleg met de cliënt tot een passende oplossing te komen.
16.3 Indien het geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot het Klachtenloket Paramedici, conform de Wkkgz en artikel 12 van deze voorwaarden.
16.4 Indien het geschil langs bovenstaande weg niet wordt opgelost, is de bevoegde rechter in de regio Utrecht bevoegd, onverminderd het recht van de cliënt om zich te wenden tot de rechter van de eigen woonplaats indien dwingend recht dit vereist.
Artikel 17 – Slotbepaling
17.1 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Praktijk Gezond & Fit stelt in dat geval een vervangende bepaling vast die zoveel mogelijk recht doet aan het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
17.2 Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en individuele afspraken tussen de praktijk en de cliënt die uitdrukkelijk en schriftelijk als afwijking van deze voorwaarden zijn aangeduid, prevaleren de individuele afspraken. In alle overige gevallen prevaleren deze algemene voorwaarden.
17.3 Deze algemene voorwaarden, het intakeformulier en de daarin opgenomen toestemmingsverklaringen vormen gezamenlijk het contractuele kader van de dienstverlening aan de cliënt.
Artikel 18 – Gebruik website en digitale omgeving
18.1 De website en het cliëntportaal van Praktijk Gezond & Fit worden beschikbaar gesteld als onderdeel van de dienstverlening. Het cliëntportaal wordt geleverd door een externe leverancier. De actuele leverancier wordt vermeld in de privacyverklaring op de website. Op het gebruik van het portaal kunnen aanvullende gebruiksvoorwaarden van de leverancier van toepassing zijn. Praktijk Gezond & Fit is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze voorwaarden en niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van de leverancier.
18.2 Praktijk Gezond & Fit spant zich in om de digitale omgeving beschikbaar en veilig te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Praktijk Gezond & Fit is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen van de website, het cliëntportaal of het beeldbelsysteem die buiten de redelijke invloedssfeer van de praktijk liggen. Bij beveiligingsincidenten handelt de praktijk conform haar verplichtingen onder de AVG.
18.3 Praktijk Gezond & Fit behoudt zich het recht voor om bij misbruik de toegang tot de digitale omgeving te beperken of te beëindigen. Onder misbruik wordt in elk geval verstaan: ongeautoriseerde toegang tot accounts of gegevens van derden, het verspreiden van schadelijke software, en het gebruik van de omgeving voor doeleinden die in strijd zijn met de wet of deze voorwaarden. Beperking van de toegang laat het recht van de cliënt op inzage in het eigen dossier conform de WGBO onverlet. De praktijk stelt de cliënt schriftelijk op de hoogte van de beperking en de reden daarvan.
18.4 Voor dienstverlening via digitale kanalen aan cliënten buiten Nederland geldt Nederlands recht, onverminderd het dwingend consumentenrecht van het land van de gebruikelijke verblijfplaats van de cliënt voor zover toepasselijk internationaal recht dit vereist.
Over Praktijk Gezond & Fit
Praktijk Gezond & Fit is uw diëtistenpraktijk in Bilthoven, gespecialiseerd in gewichtsbeheer, leefstijlbegeleiding en voedingsadvies bij sport en bewegen. Als diëtist in Bilthoven bieden wij zowel consulten op locatie als online diëtetiek, zodat u kiest wat voor u werkt. De begeleiding van Praktijk Gezond & Fit is waar mogelijk evidence-based, persoonsgericht en afgestemd op uw dagelijkse praktijk.
Heeft u vragen over de werkwijze, tarieven of vergoedingen van Praktijk Gezond & Fit? Bezoek www.praktijkgezondenfit.nl of neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder.